Dalam konteks UX, studi penelitian adalah pemeriksaan selangkah demi selangkah terhadap sekelompok pengguna dan kebutuhan mereka, yang menambahkan konteks realistis pada proses desain. Peneliti UX mengadopsi berbagai metode untuk mengungkap masalah dan peluang desain. Dalam melakukannya, mereka mengungkapkan informasi berharga, yang dapat dimasukkan ke dalam proses desain. Istilah “studi penelitian” sering disingkat menjadi studi. Ada empat langkah dalam studi penelitian UX.langkah 1 adalah merencanakan studi, langkah 2 melakukan penelitian, langkah 3 menganalisis dan mensintesis hasil, dan langkah 4, berbagi dan mempromosikan wawasan.

Langkah pertama: merencanakan studi 

Ada tujuh elemen yang harus disertakan dalam rencana Anda: latar belakang proyek, tujuan penelitian, pertanyaan penelitian terperinci, indikator kinerja utama atau KPI, metodologi, peserta, dan naskah atau pertanyaan.

• Latar belakang proyek. Menjelaskan tujuan penelitian.
• Mengembangkan pertanyaan penelitian terperinci. Hal detail yang membantu pengguna.
• Indikator kinerja utama, atau KPI adalah ukuran penting dari kemajuan menuju tujuan akhir.
• Metodologi. Mendokumentasikan langkah-langkah yang akan diambil untuk melakukan penelitian.
• Peserta penelitian. Jenis peserta yang dipilih harus didasarkan pada tujuan penelitian.
• Menuliskan pertanyaan yang diajukan kepada peserta studi saat mereka menguji produk. Naskah juga dikenal sebagai panduan diskusi.

Langkah kedua : melakukan penelitian. 

Melakukan penelitian adalah bagian penting untuk mendapatkan feedback dari peserta. Usability Study(Studi kegunaan) adalah metode penelitian yang menilai seberapa mudah peserta menyelesaikan tugas inti dalam sebuah desain.Selama studi kegunaan, peneliti mengikuti peserta saat mereka berinteraksi dengan produk. feedback pengguna membantu tim desain membuat peningkatan penting pada pengalaman pengguna. Studi kegunaan dapat dilakukan di berbagai titik dalam proses desain.

Studi kegunaan dapat membantu tim memahami bagaimana pengguna sebenarnya berinteraksi dengan desain Anda dan seberapa baik produk Anda memenuhi kebutuhan mereka. 

Ada dua jenis studi kegunaan yang dapat Anda lakukan: moderated and unmoderated.

Studi kegunaan yang moderated memiliki seseorang, yang dikenal sebagai moderator, memandu peserta melalui studi secara real time. Karena seseorang memfasilitasi sesi, studi kegunaan yang dimoderasi memungkinkan untuk membangun hubungan baik antara moderator dan peserta, yang dapat membantu peserta membuka diri dan berbagi lebih banyak umpan balik tentang desain. Studi yang dimoderasi bekerja paling baik ketika ingin menggali detailnya karena dapat mengajukan pertanyaan lanjutan sepanjang sesi untuk mempelajari lebih lanjut.

Studi kegunaan yang unmoderated meminta peserta menguji prototipe tanpa bimbingan manusia. Peserta bergerak melalui studi dengan langkah mereka sendiri dan sering di lingkungan mereka sendiri. Biasanya, penelitian direkam dalam video, dan tim UX meninjau rekaman video setelah penelitian. Studi yang tidak dimoderasi dapat bermanfaat karena lebih dekat mensimulasikan bagaimana pengguna akan berinteraksi dengan produk di dunia nyata.

Keuntungan dan Kelenahan dari Studi Kegunaan

• Studi kegunaan Moderated

Keuntungan melakukan studi kegunaan yang dimoderasi :

• Membangun hubungan.
• Memperhatikan secara langsung.
• Memberikan bimbingan langsung.
• Jelaskan perjalanan pengguna.
• Kontrol percakapan.
• Lakukan penyesuaian bahasa.
• Dapatkan klarifikasi feedback.

Kelemahan melakukan studi kegunaan yang dimoderasi :

• Pengaruh atau bias.
• Identifikasi diri.
• Pengelompokan peserta.
• Penjadwalan yang sulit.
• Diperlukan internet yang andal.
• Harga tinggi.

• Studi kegunaan Unmoderated

Keuntungan melakukan studi kegunaan Unmoderated :

• Interaksi produk alami.
• Lebih banyak peserta.
• Penjadwalan lebih mudah.
• Murah.
• Lebih banyak privasi.
• Perjalanan pengguna yang sederhana.

Kelemahan melakukan studi kegunaan Unmoderated :

• Tidak ada dukungan waktu nyata.
• Tidak ada tindak lanjut langsung.
• Potensi gangguan.
• Kemungkinan pelanggaran privasi.
• Tidak dapat diaksesnya.
• Lebih banyak data untuk dianalisis.
• Perjalanan pengguna sederhana saja.

Langkah ketiga :  Menganalisis dan Mensintesis Hasil

Langkah 1,mengumpulkan semua data dari studi kegunaan. 

Langkah 2: Atur data.

Langkah 3: Temukan tema dalam data. Salah satu tujuan utama dari penelitian pengguna adalah untuk mengidentifikasi tema yang umum di seluruh peserta.

Diagram afinitas adalah metode mensintesis yang mengatur data ke dalam kelompok dengan tema atau hubungan yang sama. Diagram afinitas adalah cara cepat dan mudah untuk mengumpulkan pengamatan selama studi kegunaan dan data yang disintesis. 

Lima kualitas Insight(wawasan) yang kuat 

• Wawasan yang kuat didasarkan pada data nyata.
• Wawasan yang kuat perlu menjawab pertanyaan penelitian yang dicantumkan dalam rencana penelitian. 
• Wawasan yang kuat harus mudah dipahami.
• Wawasan yang kuat meningkatkan empati terhadap pengalaman pengguna.

Langkah keempat :  Berbagi dan Mempromosikan Wawasan

Wawasan penelitian adalah pengamatan tentang orang-orang yang membantu memahami pengguna atau kebutuhan mereka dari perspektif baru.Wawasan Anda harus didasarkan pada data nyata, menjawab pertanyaan penelitian, mudah dipahami, meningkatkan empati terhadap pengalaman pengguna, dan menginspirasi tindakan langsung.

Dua format berbeda yang dapat digunakan untuk berbagi wawasan.

• Presentasi adalah sekelompok slide di mana setiap slide memiliki informasi baru. Presentasi memberi pemangku kepentingan gambaran umum tingkat tinggi tentang proyek.Presentasi dapat dibuat cukup cepat menggunakan alat seperti Google Slides, Microsoft PowerPoint, atau Apple’s Keynote. 
• Laporan penelitian adalah dokumen dengan lebih sedikit visual yang berisi informasi yang sama dengan presentasi. Laporan penelitian dapat dibuat menggunakan alat seperti Google Docs, Microsoft Word, atau Apple’s Pages. Laporan penelitian akan sering menempatkan ringkasan wawasan penelitian dan rekomendasi sebelum wawasan rinci. Hal ini memungkinkan pemangku kepentingan untuk dengan cepat membaca informasi yang dapat ditindaklanjuti.