Mempelajari Lebih Lanjut UX Research
Ada dua bagian kunci dalam setiap proyek desain UX: melakukan penelitian untuk memahami pengguna yang Anda desain, dan mengumpulkan umpan balik tentang perspektif mereka. Desain UX sepenuhnya berkaitan dengan mengutamakan pengguna, dan penelitian membantu desainer memahami pengguna tersebut.
Penelitian UX berfokus pada pemahaman perilaku, kebutuhan, dan motivasi pengguna melalui observasi dan umpan balik. Desain produk Anda seharusnya dibangun berdasarkan penelitian dan fakta, bukan asumsi. Penelitian UX menyelaraskan apa yang Anda, sebagai desainer, pikirkan sebagai kebutuhan pengguna dengan apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh pengguna.
Ingat siklus pengembangan produk dari kursus sebelumnya dalam program ini? Siklus pengembangan produk memiliki lima tahap — brainstorming, mendefinisikan, merancang, menguji, dan meluncurkan — yang membawa ide untuk aplikasi, situs web, atau produk ke peluncurannya.
Mari kita lihat bagaimana penelitian sesuai dalam siklus pengembangan produk.
Penelitian Foundational (Penelitian Awal):
Penelitian awal selalu dilakukan sebelum Anda mulai merancang. Dalam siklus pengembangan produk, penelitian awal terjadi selama tahap brainstorming (tahap satu) untuk membantu Anda berempati dengan pengguna, memahami kebutuhan mereka, dan menginspirasi arah desain baru. Selama tahap ini, Anda juga akan membuat persona dan cerita pengguna, yang akan Anda pelajari segera.
Dalam penelitian awal, tujuan Anda adalah mencari tahu apa yang dibutuhkan oleh pengguna dan bagaimana cara mengatasi kebutuhan tersebut dengan produk Anda. Penelitian awal yang kuat bisa bertentangan dengan pandangan pribadi Anda tentang apa solusi yang baik.
Pertanyaan yang mungkin Anda pertimbangkan selama penelitian awal meliputi:
– Apa yang sebaiknya kami bangun?
– Apa masalah pengguna?
– Bagaimana kita bisa memecahkan masalah ini?
– Apakah saya menyadari bias saya sendiri, dan apakah saya dapat menyaringnya saat melakukan penelitian?
Ada banyak metode penelitian untuk melakukan penelitian awal, tetapi banyak dari mereka didasarkan pada observasi. Metode penelitian awal umum meliputi:
– Wawancara: Metode penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan informasi mendalam tentang pendapat, pemikiran, pengalaman, dan perasaan orang. Anda sering melakukan wawancara dengan pengguna target Anda sendiri.
– Survei: Aktivitas di mana banyak orang ditanyai pertanyaan yang sama untuk memahami apa yang paling banyak dipikirkan orang tentang produk.
– Kelompok fokus: Kelompok kecil orang yang reaksinya dipelajari. Misalnya, kelompok fokus Anda mungkin mengumpulkan delapan pengguna untuk mendiskusikan perspektif mereka tentang fitur-fitur baru dalam desain Anda. Kelompok fokus biasanya dipandu oleh seorang moderator yang memandu kelompok dalam topik percakapan tertentu.
– Audit kompetitif: Tinjauan tentang kekuatan dan kelemahan pesaing Anda. Anda akan melakukan audit kompetitif Anda sendiri nanti dalam kursus ini, jadi Anda akan memahami metode penelitian ini dengan baik!
– Studi lapangan: Aktivitas penelitian yang berlangsung dalam konteks atau lingkungan pribadi pengguna, bukan di kantor atau laboratorium.
– Studi harian: Metode penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan data kualitatif tentang perilaku, aktivitas, dan pengalaman pengguna dari waktu ke waktu. Seringkali, pengguna akan mencatat atau membuat catatan harian tentang aktivitas harian mereka dan memberikan informasi tentang perilaku dan kebutuhan mereka, yang dapat membantu menginformasikan desain Anda.
Penelitian Desain:
Penelitian desain dilakukan saat Anda merancang. Dalam siklus pengembangan produk, penelitian desain terjadi selama tahap desain (tahap tiga) untuk membantu menginformasikan desain Anda, sesuai dengan kebutuhan pengguna, dan untuk mengurangi risiko. Setiap kali Anda membuat versi baru dari desain Anda, penelitian baru harus dilakukan untuk mengevaluasi apa yang berfungsi dengan baik dan apa yang perlu diubah.
Dalam penelitian desain, tujuan Anda adalah menjawab pertanyaan: Bagaimana kita seharusnya membangunnya?
Jumlah penelitian desain yang Anda lakukan akan bervariasi tergantung pada tempat Anda bekerja dan apa yang Anda bangun. Metode paling umum yang digunakan untuk melakukan penelitian desain adalah studi ketergunaan (usability study), yang merupakan teknik untuk mengevaluasi produk dengan mengujinya pada pengguna. Tujuan dari studi ketergunaan adalah mengidentifikasi titik-titik sakit yang dialami pengguna dengan prototipe Anda, sehingga masalahnya dapat diperbaiki sebelum produk diluncurkan. Anda akan melakukan studi ketergunaan Anda sendiri dalam kursus berikutnya dalam program ini.
Metode penelitian tambahan yang mungkin digunakan untuk melakukan penelitian desain meliputi:
– Uji A/B: Metode penelitian yang mengevaluasi dan membandingkan dua aspek yang berbeda dari produk untuk menemukan yang paling efektif. Misalnya, Anda mungkin memiliki pengguna mengevaluasi dua tata letak beranda aplikasi Anda untuk mengetahui tata letak mana yang lebih efektif.
– Studi kafe atau guerilla: Metode penelitian di mana umpan balik pengguna dikumpulkan dengan membawa desain atau prototipe ke ranah publik dan bertanya kepada orang-orang yang lewat tentang pendapat mereka. Misalnya, Anda mungkin duduk di kedai kopi lokal dan menanyakan kepada pelanggan apakah mereka bersedia menguji desain aplikasi Anda selama beberapa menit dan memberikan umpan balik.
– Pengurutan kartu: Metode penelitian yang menginstruksikan peserta studi untuk mengurutkan label-label individu yang ditulis di kartu-kartu ke dalam kategori yang masuk akal bagi mereka. Jenis penelitian ini sebagian besar digunakan untuk mencari tahu arsitektur informasi proyek Anda, yang
akan kita bahas dalam kursus berikutnya dalam program ini, yaitu Kursus 3: Membangun Wireframe dan Desain Low-Fidelity.
– Intercept: Metode penelitian yang mengumpulkan umpan balik di tempat dari pengguna saat mereka terlibat dalam aktivitas yang sedang diteliti. Intercept sering dilakukan di lapangan, sehingga jenis penelitian ini sering dianggap sebagai subjenis penelitian lapangan. Studi intercept dapat memberikan umpan balik cepat dan tingkat tinggi.
Penelitian Pasca-peluncuran:
Penelitian pasca-peluncuran dilakukan setelah desain selesai dan produk Anda telah diluncurkan. Dalam siklus pengembangan produk, penelitian pasca-peluncuran terjadi setelah tahap peluncuran (tahap lima) untuk membantu memvalidasi bahwa produk memenuhi kebutuhan pengguna melalui metrik yang sudah ditetapkan.
Dalam penelitian pasca-peluncuran, tujuan Anda adalah menjawab pertanyaan: Apakah kita berhasil? Penelitian ini akan memberi tahu Anda sejauh mana produk akhir Anda berkinerja berdasarkan metrik yang sudah ditetapkan, seperti adopsi, penggunaan, kepuasan pengguna, dan lainnya.
Anda harus menggunakan metode penelitian yang memberikan wawasan tentang apa yang dipikirkan oleh pengguna tentang produk Anda dan apakah pengalaman mereka dalam menggunakan produk Anda sesuai dengan bagaimana Anda bermaksud untuk menjalankannya. Metode penelitian yang mungkin Anda gunakan untuk melakukan penelitian pasca-peluncuran meliputi:
– Uji A/B
– Studi ketergunaan
– Survei
– Analisis log: Metode penelitian yang digunakan untuk mengevaluasi rekaman pengguna saat mereka berinteraksi dengan desain, alat, dll.
Kunci untuk produk yang berfokus pada pengguna: Penelitian. Penelitian sangat penting untuk menciptakan produk yang memuaskan pengguna. Sebagai desainer pemula, mungkin menggoda untuk mengasumsikan apa yang dibutuhkan oleh pengguna berdasarkan pengalaman Anda sendiri, tetapi seperti yang Anda ketahui: Pengguna selalu menjadi yang utama. Pastikan selalu bahwa pendapat Anda didukung oleh penelitian Anda. Anda harus mendapatkan umpan balik dari pengguna Anda sebelum, selama, dan setelah Anda merancang!
—————————————————————————————————————————
Jenis-jenis Metode Penelitian
Ada dua cara untuk mengategorikan penelitian: siapa yang melakukan penelitian dan jenis data yang dikumpulkan.
Cara pertama untuk mengategorikan penelitian didasarkan pada siapa yang melakukan penelitian: penelitian primer dan penelitian sekunder.
– Penelitian primer adalah penelitian yang Anda lakukan sendiri. Informasi dari interaksi langsung dengan pengguna, seperti wawancara, survei, atau studi ketergunaan, dianggap sebagai penelitian primer.
– Penelitian sekunder adalah penelitian yang menggunakan informasi yang telah dikumpulkan oleh orang lain. Misalnya, menggunakan informasi dari sumber seperti buku, artikel, atau jurnal dianggap sebagai penelitian sekunder.
Cara kedua untuk mengategorikan penelitian didasarkan pada jenis data yang dikumpulkan: kualitatif atau kuantitatif.
– Penelitian kualitatif sebagian besar dikumpulkan melalui observasi dan percakapan. Penelitian kualitatif didasarkan pada pemahaman kebutuhan pengguna dan bertujuan untuk menjawab pertanyaan seperti “mengapa” atau “bagaimana ini terjadi?”
– Penelitian kuantitatif fokus pada data yang dapat dikumpulkan dengan menghitung atau mengukur. Penelitian kuantitatif didasarkan pada data numerik yang sering dikumpulkan dari survei dalam skala besar. Jenis penelitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan seperti “berapa banyak?” dan “berapa banyak?”
Keempat jenis penelitian ini dapat saling bersilangan. Penelitian primer dan sekunder bisa kualitatif dan kuantitatif. Sebagai contoh, wawancara adalah penelitian kualitatif. Wawancara yang Anda lakukan adalah penelitian primer. Jika Anda meninjau artikel tentang wawancara yang dilakukan oleh orang lain, itu adalah penelitian sekunder. Penting untuk dapat mengidentifikasi perbedaan antara jenis penelitian ini karena data yang Anda kumpulkan menjadi dasar keputusan desain Anda.
Metode Penelitian Primer
Sekarang bahwa Anda memahami berbagai jenis penelitian, mari kita tinjau beberapa metode penelitian primer umum untuk mengumpulkan informasi.
1. Wawancara: Wawancara adalah metode penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan informasi mendalam tentang pendapat, pemikiran, pengalaman, dan perasaan orang. Wawancara dapat dilakukan satu lawan satu atau dalam kelompok, seperti kelompok fokus.
Keuntungan:
– Anda lebih baik dapat memahami apa yang dipikirkan dan mengapa pengguna.
– Anda dapat menyesuaikan pertanyaan atau fokus diskusi berdasarkan jawaban pengguna.
– Anda memiliki kemampuan untuk mengajukan pertanyaan tindak lanjut secara real-time.
– Anda memiliki kemampuan untuk mengajukan pertanyaan khusus untuk kebutuhan pengguna.
– Anda akan menerima saran langsung dari pengguna.
Kerugian:
– Wawancara memakan waktu untuk setiap pengguna.
– Ini mahal untuk membayar peserta dan menyewa tempat untuk wawancara.
– Ukuran sampelnya lebih kecil, karena batasan waktu dan uang.
– Kelompok wawancara dapat dipengaruhi oleh efek ikut-ikutan, atau mengikuti pendapat mayoritas kelompok, daripada berpikir secara kreatif, yang dapat mengurangi diskusi terbuka oleh orang yang memiliki pendapat yang tidak sejalan dengan mayoritas kelompok.
2. Survei: Survei adalah kegiatan di mana banyak orang ditanyai pertanyaan yang sama untuk memahami apa yang kebanyakan orang pikir tentang suatu produk. Survei merupakan cara yang baik untuk mengukur kesuksesan produk Anda, selama pengembangan dan setelah peluncurannya.
Keuntungan:
– Anda dapat mempelajari lebih banyak dari ukuran sampel yang lebih besar.
– Anda dapat mengumpulkan hasil dan wawasan dengan cepat.
– Survei biasanya murah karena tidak memerlukan banyak waktu peserta untuk menyelesaikannya, dan dapat dilakukan secara remote.
Kerugian:
– Survei sering tidak memungkinkan umpan balik yang mendalam; sebagian besar pertanyaan akan memiliki jawaban yang diambil dari kumpulan jawaban pilihan ganda yang telah ditentukan.
– Ada beberapa jenis pertanyaan penelitian yang tidak akan berhasil dalam format survei.
– Survei biasanya tidak memungkinkan personalisasi.
3. Studi Ketergunaan: Studi ketergunaan adalah teknik yang digunakan untuk mengevaluasi produk dengan mengujinya pada pengguna. Studi ketergunaan membantu menunjukkan apakah produk berada dalam jalur yang benar atau jika desain perlu disesuaikan. Ada banyak cara untuk menguji ketergunaan, baik secara langsung maupun online.
Keuntungan:
– Anda dapat belajar dari interaksi dan pengamatan langsung pengguna.
– Studi ketergunaan dapat menantang asumsi Anda tentang produk dengan menunjukkan hasil yang benar-benar berbeda dari yang Anda harapkan.
– Pengguna dapat memberikan umpan balik mendalam.
Kerugian:
– Studi ketergunaan hanya mengukur seberapa mudah produk digunakan.
– Jenis penelitian ini dapat mahal, terutama jika dilakukan secara langsung.
– Ada perbedaan antara studi ketergunaan “terkendali” di laboratorium dan bagaimana pengguna mengalami produk dalam kehidupan nyata mereka.
Metode Penelitian Sekunder
Penelitian sekunder dapat diselesaikan pada fase proyek apa pun, karena Anda menggunakan informasi dari sumber luar. Dengan kata lain, penelitian sekunder bukan hasil langsung dari produk Anda atau pengguna yang Anda desain. Informasi yang Anda temukan selama penelitian sekunder mungkin menjadi dasar untuk penelitian primer Anda, sehingga Anda memiliki ide yang lebih baik di mana harus fokuskan upaya Anda. Atau, penelitian sekunder dapat melengkapi temuan dari penelitian primer Anda untuk sebuah proyek, untuk mengulangi atau memperkuat kesimpulan Anda.
Keuntungan:
– Penelitian sekunder umumnya lebih murah dan lebih cepat daripada penelitian primer. Ini berarti Anda akan menghemat waktu dan uang.
– Anda sering dapat menem
ukan penelitian sekunder melalui pencarian online dan publikasi penelitian berlangganan.
– Penelitian sekunder dapat menjadi pelengkap yang baik untuk temuan dari penelitian primer Anda.
Kerugian:
– Anda tidak akan belajar dari interaksi pengguna langsung.
– Anda tidak akan menerima umpan balik pengguna yang spesifik untuk produk Anda.
– Penelitian sekunder dapat menjadi menyesatkan dan umum jika tidak dilakukan dengan benar.
Dalam praktiknya, saat Anda melanjutkan karier desain UX Anda, Anda kemungkinan akan mengalami penggunaan beberapa jenis metode penelitian yang berbeda. Mengetahui kelebihan dan kekurangan setiap metode, dan kapan menggunakan masing-masing, dapat membuat penelitian Anda lebih efektif dan dapat meningkatkan desain produk Anda.
Jika Anda ingin menjelajahi penelitian lebih lanjut, cek artikel metode penelitian pengalaman pengguna ini dari NN Group. Ini akan membimbing Anda dalam memilih metode penelitian terbaik bagi Anda dari 20 pilihan populer.
—————————————————————————————————————————
Bias dalam Penelitian UX
Otak manusia adalah mesin pemrosesan yang luar biasa, dan dapat menyimpan jumlah informasi yang luar biasa banyak. Salah satu cara otak mampu menyimpan begitu banyak informasi adalah dengan menciptakan jalan pintas mental berdasarkan pola-pola berulang. Jalan pintas ini memungkinkan manusia untuk mengaitkan dan mengelompokkan informasi untuk pemrosesan yang lebih cepat. Namun, pola pikir berulang ini dapat mengarah pada kesimpulan yang tidak akurat atau tidak masuk akal yang bias — memihak atau memiliki prasangka terhadap seseorang atau sesuatu. Bias dapat sangat memengaruhi penelitian pengguna Anda dan berdampak negatif pada desain produk akhir Anda. Jadi, mari kita eksplorasi bagaimana bias dapat memengaruhi pekerjaan Anda sebagai desainer UX dan bagaimana mengatasi bias selama penelitian Anda.
Mencegah Bias dalam Pengumpulan Data
Penting untuk dicatat bahwa semua orang memiliki bias. Ini adalah bagian alami dari menjadi manusia. Kemampuan untuk mengenali bias Anda sendiri dan mencegahnya dari memengaruhi pekerjaan Anda adalah yang benar-benar penting. Sebagai seorang desainer UX, Anda perlu tahu bagaimana cara mengantisipasi, mengidentifikasi, dan mengatasi bias dalam penelitian Anda, khususnya.
1. Pilih Kata-Kata Anda dengan Hati-Hati: Saat melakukan penelitian, penting untuk menggunakan kata-kata yang tidak mengarahkan pengguna ke satu arah atau arah lain. Tentu saja, sebagai seorang desainer, Anda akan cenderung pada desain yang telah Anda buat, dan Anda mungkin akan menganggap bahwa pengguna akan menghargainya juga. Itulah sebabnya Anda merancangnya! Tetapi ketika mengajukan pertanyaan kepada pengguna tentang pengalaman mereka menggunakan produk Anda, Anda tidak ingin mereka menjawab dengan cara tertentu hanya untuk menyenangkan Anda. Memilih kata-kata yang mengarah dapat menyebabkan efek framing, di mana pengguna membuat keputusan berdasarkan cara informasi disajikan kepada mereka.
Ini sangat penting dalam studi ketergunaan. Sebagai contoh, bayangkan seorang peserta yang menguji desain Anda. Anda bertanya kepada peserta: “Apakah Anda menyukai atau tidak menyukai tata letak tombol yang diperbarui ini?” Karena Anda menggunakan kata “diperbarui,” pengguna kemungkinan besar akan menjawab secara positif. Namun, ini bukan umpan balik yang sangat berguna karena Anda mengarahkan pertanyaan dengan cara yang membuat peserta merespons sesuai. Untuk meningkatkan produk Anda, Anda memerlukan umpan balik yang jujur.
Sebagai gantinya, cara yang lebih baik untuk merumuskan pertanyaan yang sama adalah: “Jelaskan bagaimana Anda merasa tentang tata letak tombol ini.” Penyusunan pertanyaan ini memungkinkan pengguna untuk sampai pada kesimpulan mereka sendiri tanpa pengaruh dari luar, yang akan memberikan Anda data yang lebih baik tentang proses berpikir dan pengalaman mereka.
2. Mendorong Pemikiran Independen: Wawancara kelompok dapat dipengaruhi oleh efek bandwagon, di mana orang cenderung setuju dengan pendapat mayoritas kelompok daripada berpikir secara kreatif, yang dapat menghambat diskusi terbuka oleh orang yang memiliki pendapat yang tidak sejalan dengan mayoritas kelompok.
Sebagai contoh, bayangkan Anda melakukan penelitian dengan sekelompok lima peserta. Anda meminta setiap orang dalam kelompok untuk berbagi pemikiran mereka satu per satu tentang pilihan desain produk tertentu, seperti penempatan tombol di halaman utama. Ketika orang terakhir berbagi pemikiran mereka, umpan balik mereka akan dipengaruhi oleh semua jawaban yang sudah dibagikan sebelumnya. Untuk mengatasi efek bandwagon, minta peserta untuk menuliskan atau merekam pemikiran mereka sebelum berdiskusi sebagai kelompok.
3. Hindari Bahasa Khusus: Penting untuk memperhatikan jenis pertanyaan yang Anda ajukan kepada pengguna dan bagaimana pertanyaan tersebut dirumuskan. Anda perlu berhati-hati untuk menghindari bias konfirmasi, yang berarti mencoba mencari bukti untuk membuktikan hipotesis yang sudah Anda miliki.
Bias konfirmasi terutama banyak terjadi dalam survei online. Sebagai contoh, bayangkan bahwa Anda melakukan survei online dengan sekelompok besar peserta. Salah satu pertanyaan survei Anda adalah: “Bagaimana Anda menggunakan produk kami?” Sebagai desainer, Anda mungkin memiliki beberapa gagasan tentang bagaimana orang menggunakan produk Anda, jadi Anda menyediakan empat pilihan dengan bahasa yang sangat spesifik yang harus dipilih peserta. Jika tidak ada dari opsi yang Anda sediakan cocok dengan pengguna, mereka tidak dapat memilih “lainnya” atau melewati pertanyaan, sehingga mereka akan dipaksa untuk memilih salah satu jawaban pilihan ganda yang tidak sesuai dengan pengalaman mereka yang sebenarnya. Ini akan mengakibatkan informasi yang salah dan memengaruhi data penelitian Anda.
Ingatlah, dalam survei, Anda ingin hasil yang dapat diukur, yang dikenal sebagai data kuantitatif. Anda dapat merumuskan ulang pertanyaan dalam survei Anda untuk meminta peserta untuk menilai pengalaman mereka menggunakan produk, yang akan menjadi cara yang lebih akurat untuk mengukur bagaimana mereka merasa tentang menggunakannya.
4. Batasilah Panduan yang Anda Berikan kepada Pengguna: Setiap orang belajar dan berpikir dengan cara yang berbeda. Ketika Anda melakukan penelitian UX, Anda harus berhati-hati agar tidak mengalami konsensus palsu, yang merupakan asumsi bahwa orang lain akan berpikir seperti Anda.
Jika Anda melakukan studi ketergunaan, beberapa peserta mungkin tidak akan mengikuti alur pengguna produk dengan cara yang Anda harapkan. Sebagai contoh, seorang pengguna mungkin mengklik menu, memilih folder, dan kemudian memilih subfolder untuk menyelesaikan tugas yang Anda berikan, padahal ada tautan sederhana di halaman utama yang bisa menghemat waktu. Selain itu, beberapa peserta mungkin menggunakan teknologi bantu untuk menavigasi produk dan mungkin mengikuti alur yang benar-benar berbeda.
Penting untuk membiarkan peserta mengikuti jalur mereka sendiri melalui produk Anda tanpa mengganggu mereka. Mengganggu peserta saat mereka mengalami produk Anda akan menghilangkan data berharga yang dapat membantu Anda memahami cara meningkatkan desain Anda. Sebaliknya, minta peserta untuk menceritakan atau memecah perjalanan pengguna mereka dengan produk Anda saat mereka melewati alur tersebut. Ini akan membantu Anda lebih memahami proses berpikir mereka saat mereka menavigasi melalui desain Anda.
5. Perhatikan Nada Suara dan Bahasa Tubuh Pengguna: Anda akan bekerja dengan berbagai pengguna dan peserta selama karier UX Anda, dan bagian dari pekerjaan Anda akan melibatkan interpretasi isyarat nonverbal mereka, seperti nada suara dan bahasa tubuh. Untuk menghindari bias implisit, yang didasarkan pada pengumpulan sikap dan stereotip yang Anda asosiasikan dengan orang tanpa pengetahuan sadar Anda, penting untuk melakukan klarifikasi ketika Anda merasa mendapatkan sinyal campuran dari seorang peserta.
Sebagai contoh, bayangkan Anda melakukan wawancara satu lawan satu, dan peserta menyilangkan tangan mereka di atas dada mereka. Ini bisa diinterpretasikan sebagai tanda merasa defensif atau tidak percaya diri, yang mungkin bertentangan dengan umpan balik positif yang mereka bagikan secara verbal tentang produk Anda. Ini adalah saat yang tepat untuk mengajukan pertanyaan kepada peserta, seperti “Apakah ada yang membuat Anda merasa tidak nyaman?”, yang dapat mendorong mereka untuk menjelaskan bahwa kantor Anda terlalu dingin dan mereka hanya mencoba untuk menghangatkan diri. Selalu ajukan pertanyaan jika Anda ragu tentang niat nada suara atau bahasa tubuh seorang pengguna!
Agar proses umpan balik ini berfungsi, penting untuk memastikan bahwa peserta merasa nyaman berbagi pemikiran mereka dengan Anda. Sebelum penelitian dimulai, tanyakan kepada peserta tentang diri mereka atau lakukan percakapan ringan. Memulai dengan pertanyaan yang lebih mudah dapat membantu mengurangi kecemasan atau ketidaknyamanan sepanjang penelitian.
6. Hati-Hati dengan Bahasa Tubuh dan Reaksi Anda Sendiri: Anda juga harus memperhatikan nada suara dan bahasa tubuh Anda sendiri saat berinteraksi dengan peserta. Bias keinginan sosial dapat terjadi ketika seorang peserta menjawab pertanyaan berdasarkan apa yang mereka kira Anda ingin dengar.
Sebagai contoh, bayangkan Anda menjelaskan fitur aplikasi yang sangat menarik bagi Anda, dan nada suara Anda berubah. Jika hal ini terjadi, kemungkinan besar peserta tidak akan jujur tentang pendapat negatif mereka tentang fitur tersebut, karena Anda terlalu positif. Jika Anda ingin data yang Anda kumpulkan bermanfaat, pengguna harus merasa nyaman berbagi pendapat mereka yang sebenarnya, tanpa memengaruhi jawaban mereka secara tidak sengaja. Salah satu cara untuk melakukannya adalah memberi jaminan kepada peserta bahwa jawaban mereka tidak akan menyakiti perasaan siapa pun dan bahwa Anda benar-benar ingin mendengar pendapat jujur mereka untuk meningkatkan pekerjaan Anda.
7. Rencanakan Penelitian Anda dengan Efektif: Batas waktu yang ketat adalah hal yang tidak dapat dihindari. Tetapi sebagai desainer UX, sangat penting bagi Anda untuk mendapatkan cukup waktu untuk merekrut pengguna yang tepat untuk penelitian Anda. Bias ketersediaan terjadi ketika Anda tergesa-gesa dalam proses rekrutmen pengguna atau melewati pertanyaan skrining untuk menarik lebih banyak pengguna, bahkan jika mereka tidak cocok dengan kualifikasi atau karakteristik yang sudah Anda tentukan sebagai pengguna ideal Anda.
Penelitian yang Anda kumpulkan sangat penting untuk proses desain produk Anda. Jadi, mewawancarai pengguna yang tidak sesuai dengan persona Anda tidak akan memberi Anda data yang Anda butuhkan untuk meningkatkan desain Anda. Jika Anda kesulitan merekrut pengguna yang tepat sebelum batas waktu Anda, tawarkan insentif yang lebih baik untuk berpartisipasi dalam studi Anda, sesuaikan strategi rekrutmen Anda, atau minta manajer proyek Anda untuk memberikan lebih banyak waktu. Jangan hanya menerima pengguna apa pun yang tersedia.
8. Tetap Terbuka: Sebagai tips tambahan, saat Anda melakukan penelitian, Anda harus berusaha keras untuk memperlakukan semua informasi secara sama untuk menghindari bias primasi, yang merupakan mengingat pengguna pertama lebih dari yang lain, dan bias kedekatan, yang paling mudah diingat adalah hal terakhir yang Anda dengar. Untuk membantu mengatasi bias-bias ini dalam penelitian Anda sendiri, berguna untuk menjadwalkan wawancara dengan jarak waktu, meminta kolega Anda untuk bergabung selama wawancara untuk memberikan pendapat tambahan, dan membuat catatan dengan hati-hati.
Meskipun memiliki bias adalah hal yang normal, sangat penting untuk mencoba menghilangkan bias dari proses penelitian Anda untuk mendapatkan pemahaman yang paling akurat tentang kebutuhan pengguna Anda. Mengetahui jenis-jenis bias yang ada dan bagaimana menghindarinya akan membantu Anda mengenali kapan bias terjadi, jadi Anda sudah memulai dengan baik!
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bias dalam penelitian UX, Anda dapat mengunjungi artikel ini tentang mengatasi bias kognitif dalam penelitian pengguna dari Desain di NPR.