Apa yang membuat suatu produk efektif bagi penggunanya? Jawabannya berbeda-beda tergantung produknya. Orang/organisasi yang berbeda mempunyai pendapat yang berbeda mengenai hal ini. Oleh karena itu, untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik saat user berinteraksi dengan layanan aplikasi/web yang ditawarkan, kita harus selalu mempertimbangkan 4 karakteristik utama yaitu.
- Usable (mudah dimengeti)
Usable mengacu pada sejauh mana suatu aplikasi/web dapat digunakan dan mudah untuk dipahami. Artinya setiap user flow terkait tugas dalam suatu aplikasi harus mudah dimengerti oleh user agar mereka bisa mencapai tujuannya dengan baik.
2. Equitable (adil)
Equitable mengacu pada sejauh mana suatu produk dapat dinikmati oleh user secara adil dengan latar belakang dan kemampuan yang berbeda. Produk yang equitable harus mampu memberikan pengalaman pengguna yang berkualitas tinggi kepada semua kalangan tanpa memandang usia, warna kulit, gender, bahasa, dan keterbatasan tertentu. Contohnya, untuk seseorang yang memiliki keterbatasan akan pengelihatan mata. Kita dapat menambahkan opsi membesarkan ukuran text pada desain agar mereka juga mampu melihat text nya dengan jelas.
3. Enjoyable (rasa)
Enjoyable mengacu pada sejauh mana suatu produk dapat memberikan perasaan senang pada user. Desain yang menyenangkan adalah desain yang mampu menciptakan pengalaman yang lebih positif, bukan sebaliknya.
4. Useful
Useful mengacu pada sejauh mana suatu produk dapat memecahkan permasalahan yang dialami oleh user. Selama ini, kita dihadapkan dengan banyak desain yang dari segi visual sangatlah indah. Namun, setelah digunakan ternyata tidak dapat memecahkan permasalahan yang dihadapi oleh user.