Empati berarti memahami perasaan atau pikiran seseorang, seringkali dengan merasakan emosi itu sendiri. 

Simpati adalah pengalaman menunjukkan perhatian atau kasih sayang tanpa merasakan emosi itu sendiri.

Tips berempati dengan pengguna.

• Ask lots of questions. 

Ajukan banyak pertanyaan. Ajukan pertanyaan yang dimulai dengan apa, bagaimana, dan mengapa untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang perspektif pengguna.

• Become more observant

Menjadi lebih jeli.

• Be an active listener

Jadilah pendengar yang aktif. Dalam desain UX,mendengarkan secara aktif dapat membantu mendapatkan umpan balik yang tidak memihak langsung dari pengguna.

• Request input

Minta masukan. Saat meminta umpan balik, gunakan pertanyaan terbuka untuk memahami pemikiran aktual pengguna tentang pengalaman atau produk.

• Have an open mind

Memiliki pikiran terbuka. bias adalah memihak atau berprasangka buruk terhadap sesuatu atau seseorang, berdasarkan informasi yang terbatas. Sebagai desainer UX,harus mengesampingkan bias itu untuk lebih berempati dengan orang lain. Tujuan adalah untuk memahami pengguna, bukan untuk memperumit umpan balik mereka dengan pendapat dan emosi.

• Keep current on UX research

Tetap ikuti perkembangan penelitian UX.